🔹 1. ServiGo, c’est quoi ?
ServiGo est une plateforme qui connecte des clients et des prestataires de services à La Réunion.
💡 Nous ne réalisons pas les prestations et nous ne gérons pas les remboursements après la prestation.
Besoin d’un service ou d’une location ? Envie de proposer vos compétences ? ServiGo est là pour ça !
🔹 2. Comment ça marche pour les clients ?
1️⃣ Trouver un service
🔎 Explorez les annonces dans la catégorie qui vous intéresse (services, locations, etc.).
💬 Contactez un prestataire via la messagerie ServiGo.
2️⃣ Réserver un service
Deux options s’offrent à vous :
✅ Réserver au prix affiché sur l’annonce : 📌 À noter : Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, à voir directement avec le prestataire.( exemple : pièce si réparation auto ou encore achat d’un robinet neuf pour de la plomberie, …)
✅ Envoyer une demande personnalisée avec votre prix et votre besoin via la page de profil du prestataire
🔹 3. Fonctionnement des demandes
🔹 Vous pouvez envoyer une demande de deux façons :
- À tous les prestataires de catégorie souhaitée en remplissant le formulaire de demande en haut à droite.
- À un prestataire en particulier via sa page de profil.
🔹 Les prestataires peuvent alors :
- ✅ Accepter la demande telle quelle.
- 🔄 Faire une contre-offre avec un prix ou des conditions différentes.
- ❌ Refuser la demande s’ils ne sont pas intéressés.
✅ Une fois la request acceptée et payée, la prestation est confirmée.
🔹 4. Comment ça marche pour les prestataires ?
1️⃣ Publier une annonce
🛠️ Créez votre compte et publiez une annonce avec un tarif de base.
2️⃣ Recevoir des demandes
💬 Vous pouvez recevoir :
- Des réservations immédiates au prix affiché.
- Des requests personnalisées, soit globales, soit envoyées directement à vous.
3️⃣ Gérer les demandes
📩 À la réception d’une demande, vous pouvez :
- ✅ Accepter l’offre du client.
- 🔄 Faire une contre-offre en modifiant le prix ou les conditions.
- ❌ Refuser la demande.
⚠️ la première demande privée reçue ne pourra être visible que à partir du lien reçu par mail.
4️⃣ Réaliser la prestation et être payé
✅ Effectuez la prestation comme convenu.
💵 Vous recevez le paiement une fois la prestation terminée, moins la commission de ServiGo.
La validation de la prestation se fait par le client ou automatiquement 3 jours après.
🔹 5. Annulations, remboursements et litiges
Puis-je annuler une réservation ?
- Oui, avant la réalisation de la prestation. un remboursement du paiement réalisée sera effectuée.
Que faire en cas de problème avec un prestataire ?
⚠️ ServiGo ne gère pas les litiges entre clients et prestataires.
💡 Nous pouvons simplement vous transmettre ses coordonnées pour que vous régliez ça directement avec lui.
🔹 6. Paiements et sécurité
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
💳 Les paiements se font via ServiGo avec Stripe et Woocommerce pour assurer la sécurité.
Quand le prestataire est-il payé ?
Une fois la prestation terminée, le paiement lui est transféré, après déduction de la commission ServiGo.
La validation de la prestation se fait par le client ou automatiquement 3 jours après.
🔹 7. Gérer son compte
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui ! Vous pouvez :
🛠 Le faire depuis votre compte en quelques clics.
📩 Envoyer un email à contact@servigo.fr.
Comment contacter le support ?
📧 Email : contact@servigo.fr
📌 Réponse rapide garantie !
🚀 ServiGo, c’est simple et efficace !
Si vous avez d’autres questions, contactez-nous à contact@servigo.fr.